De Uitdaging
Aquascopics, een gespecialiseerd e-commerce bedrijf dat hoogwaardige telescoop reinigingsborstels en accessoires verkoopt, stond voor de uitdaging om zijn klantenservice en productcommunicatie te optimaliseren. Klanten stelden regelmatig vragen over product compatibiliteit, onderhoudsinstructies en verzendopties — informatie die verspreid stond over verschillende interne systemen.
Het kleine serviceteam had behoefte aan efficiëntere tools om vragen sneller en consistenter te beantwoorden, terwijl de persoonlijke service behouden bleef.
De Oplossing
We hebben een op maat gemaakt AI-ondersteund support systeem ontwikkeld dat productinformatie, onderhoudsrichtlijnen en verzend- en retourbeleid centraal beschikbaar maakt. Hierdoor kan het AI-systeem direct nauwkeurige en contextuele antwoorden geven.
Via een API-koppeling met Magento en MCP-tools voor agent acties kan het team nu eenvoudig bestellingen opvolgen, retouren verwerken en klanten proactief informeren.
Het resultaat is een snellere, consistentere en efficiëntere klantenservice, volledig afgestemd op de hoge kwaliteitsstandaarden van Aquascopics.
Wat We Hebben Gebouwd
Vector Store met Productinformatie
Gedetailleerde productinformatie inclusief reinigingsinstructies, compatibiliteit, garantie, verzend- en retourbeleid centraal beschikbaar voor nauwkeurige klantenservice.
Web API op Basis van Magento
Custom Web API ontwikkeld op basis van Magento voor real-time toegang tot ordergegevens, voorraad en klantinformatie.
Integratie met MCP-Tools voor Agentacties
Geavanceerde MCP-tools waarmee AI-agents zelfstandig acties kunnen uitvoeren zoals bestellingen opvolgen en retouren verwerken.
Geautomatiseerde Workflows
Verbinding met Outlook, Azure, Azure AI en n8n voor volledig geautomatiseerde support workflows en naadloze systeemintegratie.