De Uitdaging
MarketOnWeb, een groeiend Magento-gebaseerd e-commerce bedrijf, had te maken met typische schaaluitdagingen. Hun klantenserviceteam werd overweldigd door repetitieve vragen over orderstatussen, productinformatie, retouren en verzendtracking. Reactietijden waren traag, en het team kon geen 24/7 support bieden ondanks de vraag van klanten.
De Oplossing
We hebben een uitgebreid AI-aangedreven supportsysteem gebouwd dat naadloos integreert met MarketOnWeb's bestaande infrastructuur. Onze oplossing verbindt meerdere systemen en automatiseert de volledige klantenservice workflow.
Wat We Hebben Gebouwd
Vector Store voor Bedrijfsinformatie
Centrale opslag van belangrijke bedrijfsinformatie: garantie- en retourbeleid, extra productinformatie, verzendinformatie, bedrijfsbeleid, e-mailsjablonen, enzovoort.
Web API op Magento
Custom Web API gebouwd bovenop Magento voor naadloze integratie en real-time toegang tot ordergegevens en klantinformatie.
MCP Tools voor Agent Acties
Geavanceerde MCP-tools waarmee AI-agents zelfstandig acties kunnen uitvoeren zoals orderupdates, retourverwerking en klantcommunicatie.