Haal het repetitieve
werk uit je
klantendienst
Slimme automatisering voor e-commerce en retail. Orders, retours, facturen en productvragen worden in seconden afgehandeld.
Werkt met Magento, Shopify, CycleSoftware, Odoo en andere platforms.
Kortere wachttijd en hogere tevredenheid
Vertrouwd door webshops en retailers in België en Nederland.
Wat lossen we op?
Deze terugkerende klantvragen vangen we volledig op — vanaf de eerste mail of WhatsApp tot en met het verzonden antwoord.
Orderstatus en track-and-trace
Haalt automatisch de actuele orderstatus en verzendgegevens op uit jullie webshopplatform (zoals Magento of Shopify) en verzendtools zoals SendCloud, DPD of PostNL. Koppelt de juiste track-and-trace link en zet een compleet antwoord klaar.
Retours en omruilingen
Genereert retourlabels via SendCloud, DPD, UPS of jullie eigen verzendpartner. Stuurt de klant automatisch een mail met label en duidelijke instructies volgens jullie retourbeleid.
Orders aanpassen
Verwerkt wijzigingen aan bestaande orders of annuleert ze indien nodig. Past bestellingen aan in jullie webshop of ERP en bevestigt automatisch naar de klant.
Adreswijzigingen en correcties
Detecteert adresfouten en vraagt automatisch correcte gegevens op. Past adressen aan in webshop en verzendsysteem en informeert de vervoerder waar nodig.
Facturen en betalingen
Zoekt facturen op in jullie webshop, ERP of boekhouding en verstuurt ze opnieuw. Beantwoordt vragen over betaalstatus en openstaande bedragen zonder tussenkomst van support.
Creditstatus en garantie
Informeert klanten over betaalstatus en garantieperiodes. Controleert automatisch of een product binnen garantie valt en start indien nodig het juiste proces met leverancier of interne dienst.
Garantieclaims
Analyseert orderdatum om garantieperiode te controleren. Regelt vervanging met leverancier bij defecte producten binnen garantie.
Productvragen en voorraad
Beantwoordt productvragen met info uit jullie catalogus: specificaties, beschikbaarheid en levertijden. Verwijst slim naar FAQ's en productpagina's als dat sneller helpt.
Plug & Play integraties
We koppelen met de tools die je al gebruikt — webshop, mailbox, verzendpartners, ERP en CRM. Geen complexe projecten. Wij zetten alles voor jullie op.
Directe koppelingen via API met jullie bestaande systemen. Geen eigen ontwikkelteam nodig. Wij configureren, testen en bewaken dat alles stabiel draait.
Vertrouwd door e-commerce en retail teams
Deze bedrijven automatiseren hun klantenservice met SupportGuide.
Bekijk onze case studies
MarketOnWeb
Volledige support automatisering met slimme agents en real-time integraties voor 95 procent minder handmatig werk.
Tafelzeil op Maat
Geautomatiseerde fotoanalyse voor tafelherkenning en passende productaanbevelingen.
Velodome
WhatsApp-aangedreven support met CycleSoftware integratie en automatische voorraadcontrole.
Aquascopics
Geautomatiseerde support voor gespecialiseerde telescoop producten met Magento integratie.
Veelgestelde vragen
De antwoorden op de meest gestelde vragen
Klaar om te starten?
Plan een korte demo en ontdek hoe SupportGuide jullie klantenservice automatiseert — zonder technische installatie of lang traject.
Werkt met Magento, Shopify, CycleSoftware, Odoo en meer.